（吉隆坡5日讯）随着政府新近宣布，航班若延迟5小时以上，乘客可申请全额退款，各大航空公司的退款程序及政策各不相同。本文旨在梳理不同航空公司的退款流程，为受影响乘客提供指导。
马航（Malaysia Airlines） 提供了较为传统的退款途径。受影响的乘客需要通过客服热线，如1-300-88-3000（马来西亚境内）或603-7843-3000（海外），提交退款申请。客服将验证预订信息并确认航班延误事实。符合条件的退款将在14天内处理。
亚航（AirAsia） 则提供了一个更为现代化的解决方案，允许乘客通过其网站的实时聊天功能直接申请退款。乘客需填写相关信息，如预订号和个人资料。亚航还特别列出了一些因运营和天气原因而延误的航班，如从墨尔本至吉隆坡的D7 219航班，以及从大阪至马尼拉的Z2-189航班。
峇迪航空（Batik Air） 通过其网站提供在线退款申请表格，乘客需在航班延误后90天内提交表格，否则将无法受理退款。
所有航空公司均指出，通过旅行社购买的机票需由旅行社代为处理退款。此外，如果乘客对航空公司提供的解决方案不满意，马来西亚航空委员会（MAVCOM）提供了进一步的申诉途径，包括拨打消费者热线1-800-6966或通过flysmart应用程序提交投诉。
根据最新修订的2016年马来西亚航空消费者保护条例（MACPC），航空公司虽可以提供代金券或积分，但必须让消费者有选择现金退款的权利。
这些多样化的退款程序显示了航空公司在处理消费者权益问题上的不同策略和方法，确保乘客在面对不便时能够得到适当的补偿。
